お買い物の流れ
1.商品をカートに入れる
購入したい商品の「カートに入れる」ボタンを押すとカートに商品が追加されます。同じ商品を複数購入する場合は、「個数」を変更のうえ、必ず「数量更新」ボタンを押してください。
送料は、沖縄、離島など一部の地域を除き、一律540円です。代引き手数料は、配送ごとに必要です。 カートの内容を確認して「レジへ進む」ボタンを押してください。
2.サインイン
はじめてのお客様は、「購入手続きに進む」か「Amazonアカウントでお支払い」ボタンを押してください。
以前に、m-Payment 会員登録をされているお客様は、ログインフォームにメールアドレスとパスワードを入力して「ログイン」ボタンを押してください。
3.購入手続きと注文確認
利用規約及び、プライバシーポリシーをご確認の上、お客様情報、お届け先住所の入力、お支払い方法の指定を行って下さい。
お届け先、商品代金、送料、各種手数料、お支払合計をご確認のうえ、「注文を確定する」ボタンを押して下さい。
※ご注文内容をお間違いの場合でも、キャンセルをお受けできない場合がございます。
4.注文完了
注文確定後、ご登録のメールアドレスに注文内容確認メールを送信します。注文内容を再度ご確認ください。誤りがございましたら、メールに記載の案内に従い、当社までご連絡ください。
※ご注文・お問い合わせ時のご注意
ご注文確定後、自動確認メールが送信されます。自動確認メール配信後に送られる「受注確認メール」が正式な注文内容となりますので必ずご確認ください。
3営業日までに「注文確認メール」をご返信差し上げておりますが、連絡がない場合はトラブル、お客様ドメイン設定などの可能性もございます。
その際はお手数ですが再度お問い合せをお願い致します。
お問い合わせはこちら
※注文確定後でも、弊社の商品在庫がない場合、お客様の注文を取り消しとさせていただく場合がございます。既に商品代金を頂いている場合には、返金の対応をいたします。あらかじめご了承くださいますよう、お願いいたします。
お支払い方法/領収書
商品代金のお支払いには「クレジットカード（※Amazon Pay利用時含む）」か「代金引換」をお選びいただけます。
●クレジットカード
上記のクレジットカード(VISA、Master、JCB、AMEX、Diners)をご利用いただけます。クレジットカードでのお支払いをお希望の場合、「支払い方法の指定」画面で「クレジットカード」をお選び下さい。 支払い方法設定画面にて、クレジットカード情報を入力し、注文確定時に与信処理を行います。
セキュリティに配慮し ベリトランス社の決済システムを利用しています。
●Amazon Pay
Amazonアカウントに登録しているクレジットカードで決済を行えます。Amazonポイント、Amazonギフト券はご利用いただけません。住所入力、クレジットカード番号の入力は不要です。 Amazonポイント、Amazonギフト券はご利用いただけません。分割払いは出来ません。一括払いのみご利用いただけます。
●代金引換
代金引換による支払いをご希望の場合、「支払い方法の指定」画面で「代金引換払い」をお選びください。 商品の受け取り時に、「商品代金＋送料＋代引手数料」を配送会社の配達員にお支払いください。 下記の表に基づき、配送毎に代引き手数料がかかります。
※一部商品では代金引換決済がご利用いただけません。
| 代引金額(税込) | 代引手数料 |
|---|---|
| 1万円まで | 324円 |
| 3万円まで | 432円 |
| 10万円まで | 648円 |
| 30万円まで | 1,080円 |
| 50万円まで | 2,160円 |
| 100万円まで | 3,240円 |
| 100万円を超える場合 | 4,320円 |
●領収書について
お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。
■クレジットカード(※Amazon Pay利用含む)
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。
■代金引換
商品代金お支払い時に佐川急便ドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。
■弊社発行の領収書をご希望の場合
注文時に会員登録をすると、注文後にマイページより領収書を印刷することができます。※宛名を変更したい場合にはマイページの「お客様情報変更」より変更してください。※会員登録をせずに注文をされた場合、注文確認メールへの返信にてご連絡ください。
配送について
●配送料について
配送料は一回のご注文につき、一律540円となっております。
ご注文商品代金 8,000 円以上、および送料無料商品を含む場合は、株式会社もしもが送料を負担いたします。
ただし、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。その際は、ご注文確認画面に注意書きが表示されます。
※一部直送商品はご注文後にメールで連絡させていただく場合がございます。 別途送料地域一覧
●配送業者について
商品の配送は、佐川急便に委託しております。 一部の直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます。
商品は「株式会社もしも」名義でのお届けとなります。 一部の直送商品につきましては、「株式会社もしも」名義ではなく、卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。 あらかじめご了承ください。
配送業者の都合上、お届けができない地域がございます。 その際はご注文をキャンセルさせていただきますのでご了承ください。※ただいま海外への出荷は承っておりません。
●出荷目安について
出荷目安はご注文から出荷手配が完了するまでの期間となります。こちらは、土日祝日や年末年始、お盆休みを含まない営業日で計算しております。
※出荷目安が「即日出荷」の商品は、平日・土曜日の15:00まで（一部商品は平日14時、又は平日15時まで）の注文分を当日中に出荷いたします。日曜・祝日・年末年始・お盆の場合は翌営業日に出荷いたします。
返品について
●キャンセル
原則として、ご注文後のキャンセルはお受けできません。
●返品について
お客様都合による返品はお受けできません。初期不良、商品違いの場合、速やかに商品交換の手続きを行わせていただきます。大変お手数おかけ致しますが、弊社サポートデスクまでご連絡ください。
弊社サポートデスク
【初期不良、商品違いによる返品時のご注意点】
・商品到着日より7日以内に弊社サポートデスクへご連絡ください。
・ご連絡の日より10日以内に返送された商品のみ、正しい商品と交換させていただきます。
・良品在庫がなく正しい商品との交換ができない場合、返金対応とさせていただきます。
・弊社の了解なく商品をご返送いただいた場合、受け取りを辞退させていただきます。
・ご返送される際の配送料金は、弊社にて負担させていただきます。
なお、受取拒否、長期不在、住所不明など、お客様都合により 商品をお受け取り頂けない場合は、往復物流費・メーカーへの返品手数料などを キャンセル料として請求させて頂きます。必ずお受け取りをお願い致します。
※到着後すぐに開封してお品をご確認下さい。
ご注文のお品物は検品の上、心を込めてお届けしておりますが万が一の場合は、すぐに対応させて頂きますので、お手数ですがご連絡ください。
使用後の商品、返品期限を過ぎた商品、本来の用途目的を超えた無理な使用による破損や汚損、ご連絡なく一方的にご返送いただいた場合はご対応致しかねます。
商品が届きましたら、すぐに開封して内容物をご確認下さいますようお願い申し上げます。
よくあるご質問
●決済について
Q.分割払いはできますか？
A.クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。
Q.現金とカードの併用はできますか？
A.１発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。
Q.希望小売価格とは何を指す言葉ですか？
A.当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等(製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者)が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。
●配送について
Q.配送料はいくらですか？
A.配送料は一回のご注文につき、一律540 円となっております。ご注文合計金額が税込8,000 円以上の場合および送料無料商品を含む場合は、送料無料でお届けいたします。ただし、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。その際は、ご注文確認画面に注意書きが表示されます。
Q.配送先の変更はできますか？
A.発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。
Q.海外配送はできますか？
A.申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。
Q.配送会社や配送元はどこになりますか？
A.当サイトでの商品の配送は、佐川急便に委託しております。（一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます。）商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。また、直送商品につきましては、配送元の表記が『株式会社もしも』ではなく卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。
Q.商品のラッピングはできますか？
A.原則的に承っておりません。一部商品はセルフラッピングセットをご購入頂けます。※こちらはご自身にてラッピングを行っていただく商品となります。また、一部、商品名に「のし付き」などの文言が入っている商品は、ギフト向けとなっております。用途をご確認のうえ、ご注文ください。
Q.別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？
A.配送はご注文ごととさせていただいており、別々にご注文いただいた商品は、原則として別配送とさせていただいておりますので、同梱はできかねております。
●サービスについて
Q.個人情報はきちんと管理されていますか？
A.当サイトでは、個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。詳しくは
プライバシーポリシーをご覧ください。
Q.返品や交換は可能ですか？
A.到着時における破損や商品違いがあった場合、予め弊社へご連絡頂いた上ご返送頂き、10日以内に弊社に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。お客様のご都合による返品、交換は承りかねますのでご了承下さい。
商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします。
Q.注文後にキャンセルや変更はできますか？
A.お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。
Q.領収書はどのようになりますか？
A.発送が完了したご注文について、マイページ (PC版) より領収書を印刷していただくことができます。 宛名は、ご注文者様の登録名となります。注文時のお名前とは異なるお名前で発行をご希望の際は、お手数ですがマイページ内の登録情報変更のページよりお名前を変更のうえ印刷してください。
Q.注文後、確認のメールが届きませんがどうしてでしょう？
A.迷惑メールのフォルダもご確認ください。メールが届いていなくても、注文ができている場合がありますので、再度注文する前に、下記（Webフォーム）よりお問合ください。
Q.注文時のメールアドレスを間違えてしまいました。どうしたら良いでしょうか？
A.間違えたメールアドレスを覚えている場合は、マイページにログインしていただければ、ご登録情報修正が可能です。メールアドレスを忘れてしまった場合は、下記（Webフォーム）よりお問合せをお願いします。
Q.携帯メール受信時にドメイン指定をかけているので、ドメイン名を教えてください。
A.携帯のメール機能で、「株式会社もしも」からのメールをお受け取りいただけるように「moshimo.com」を受信許可ドメインに追加してください。